افتح فمك وانتهى الأمر! كيف تستقبل عملائك

في أعمال التجارة الخارجية اليومية، في معظم الأوقات، يقوم موظفو الأعمال بتطوير العملاء. كثير من الأشخاص الجدد لا يعرفون كيفية التواصل مع العملاء ويقولون مرحبًا. حتى لو كان لديهم معلومات الاتصال بالعملاء، فإنهم لا يعرفون كيفية التواصل مع العملاء لجذب انتباه العملاء. هناك العديد من الاختيارات حول شكل التواصل مع العميل. يعتمد الأمر على حالتك المحددة لتحديد النموذج الذي يجب استخدامه في كل مرة. يعتمد ذلك بشكل خاص على مدى معرفتك أنت وعملائك. بشكل عام، يمكن للعملاء الأوائل أو العملاء غير المألوفين الاتصال بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أولاً. وفي مجال التجارة الخارجية، لا يزال العملاء المتناميون يعتمدون على البريد الإلكتروني الأكثر أهمية للتواصل.

التواصل عبر البريد الإلكتروني

ميزة

الفهم الجيد: يتم فرز اللغة والنص من خلال اعتبارات معينة. الوقت والأحداث والشخصيات والملاحظات واضحة في لمحة، وأحيانا يمكن قراءة العنوان فقط.

تكلفة منخفضة: أي نظام تشغيل مجهز بعميل بريد بشكل قياسي، كما أن خدمة البريد الإلكتروني المجانية على الإنترنت كثيرة أيضًا.

كفاءة عالية: على عكس الاتصالات الشفهية والمراسلات الفورية، يمكن أن يصل البريد الإلكتروني مباشرة إلى النقطة الصحيحة. يمكن أن يؤدي النقل الجماعي وCC إلى تقليل الاتصالات المتكررة بشكل فعال، كما يسمحان لمزيد من الأشخاص بالتحقق. باستخدام آلية العميل أو التذكير، يمكنك الحصول على البريد الإلكتروني في المرة الأولى عند استخدام الكمبيوتر. حتى عند الخروج، يمكن إرسالها وإرسالها بسهولة، أو يمكن وضع علامة على حالة الطوارئ المهمة لمعالجتها لاحقًا.

هناك أدلة: بعد الاتصال الشفهي أو الهاتفي، إذا لم يضع الطرفان الاتصال على جدول الأعمال أو GTD، فسوف ينسونا قريبًا. يعد البريد بمثابة عقدة فحص جيدة، كما أنه أكثر فعالية للانضمام إلى الجدول الزمني. التواصل بشكل متكرر، إظهار البريد الإلكتروني، معرفة ما يجب قوله في كل مرة، وهل يتم تنفيذه، ويكون واضحًا ومرئيًا.

عيب

التعقيد: يضيف عنوان البريد الإلكتروني التعقيد. اسم جهة الاتصال الخاصة بك هو zhangxiaoming، ولكن عنوان البريد الإلكتروني يسمى zhangxiaoming123456@123.com، وتعتمد هذه المشكلة على عميل البريد لإدارة جهة الاتصال، وتزداد تكلفة الإدارة. بالمقارنة مع رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني يمثل مشكلة. يتطلب استخدام البريد الإلكتروني التنفيذ الفعال. بعد تلقي البريد الإلكتروني، يجب فرزه على الفور. وإلا فإن الأشخاص الذين ليس لديهم مفهوم إدارة الوقت لن يؤدي إلا إلى توفير المزيد من الأشياء والتواصل مع بعضهم البعض.

التواصل الهاتفي

من المهم أن تكون قادرًا على الاتصال! ولكن جعل كل هاتف يعمل هو هدف خبراء المبيعات. ولا يقتصر الأمر على الكفاءة بالمعنى العام فحسب، بل يتعلق أيضًا بالعلاقة بين العملاء. وبطبيعة الحال، الاتصالات الهاتفية لها بعض العيوب. عند تطوير العملاء، لا يمكن للعملاء رؤية تعبيراتنا وحركات الجسم. إن حصوله على المعلومات يأتي بالكامل من أصواتنا. لذلك نحن بحاجة إلى جعل المحادثة أكثر انسجاما في لهجة وموقف المحادثة، وذلك للحصول على مشاعر العميل الطيبة تجاهنا.

لجذب انتباه العملاء، قم بالتحضير لمكالمة، مثل التحدث، وتتضمن تقنيات الافتتاح عمومًا هذه الجوانب:

1. من أنت؟ وهذا يعني تقديم نفسك، بما في ذلك اسمك وشركتك ومنصبك وحالتك، وإعطاء العميل شرحًا واضحًا في بضع جمل قدر الإمكان. أولاً، يجب علينا تحديد العملاء المحتملين وتطويرهم. قبل أن نقوم بتطوير العملاء عبر الهاتف، نحتاج إلى فهم تفصيلي للمنتجات التي نحن على وشك بيعها، وإجراء مسح للسوق على مجموعات العملاء التي تواجه المنتج، والعثور على العملاء المحتملين، والعثور على أرقام هواتفهم من خلال القنوات المختلفة، وبعد ذلك تطوير الهاتف. حاول الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل، واحصل على فهم عام لحالة العميل. بالنسبة للأشخاص الذين ليس لديهم طلب على المنتج، ليس علينا إضاعة الوقت. وبهذه الطريقة يمكننا الحصول على النتيجة بجهد مضاعف عن طريق الفحص؛

2. لجذب انتباه العميل. بعد تقديم نفسك، يمكنك إظهار نيتك للعميل في المرة الأولى. أضف كلمة. من المهم أن نتصل بك. من المهم التواصل معك أو الاتصال بك اليوم. يمكنك مشاركتها معك، أو يمكنك أيضًا استخدام طريقة التقديم لإزالة تحذير العميل. على سبيل المثال، عندما يجيب العميل على الهاتف ويسأل من هو، يمكننا الإجابة: “أنا موظف مبيعات في شركة اعتاد أصدقاؤك زيارتها، وشركتنا لديها…”. نظرًا لأن الأشخاص العاديين يتوخون الحذر عند التحدث إلى الغرباء، فإن ما يتعين علينا فعله هو السماح للعملاء بالتركيز على المنتج. بشكل عام، سيكون العملاء فضوليين ويريدون معرفة ما تريد القيام به بعد ذلك؛

3. الترويج لفوائد المنتج. هذا المحتوى هو محور مبيعات الهاتف. عندما تنجح في جذب اهتمام العملاء، وإذا لم تقم بوصف فوائد منتجك بوضوح، فسيتم إنهاء المكالمة في الغالب. من المهم أن نلاحظ أن الدعاية المنفعة يجب ألا تقدم وظيفة منتجك أو مزاياه لفترة طويلة. بشكل عام، بإيجاز وسهولة، لا بأس بتوضيح نقطة البيع بكلمة أو كلمتين. حاول التغلب على التوتر لديك. بعد توصيل الهاتف، اضبط نغمتك أولاً، ثم حاول تقديم المنتج للطرف الآخر في أقصر وقت، وأخبر الطرف الآخر مباشرة بالمشكلات والفوائد التي يمكن لمنتجك حلها؛

4. إرشاد العميل وترك البريد الإلكتروني. في عملية الاتصال الهاتفي، المعلومات مفقودة. عليك أن تفعل شيئا. عند الاستماع لصوت العميل وعند التوقف يجب عليك الصمت ومحاولة توجيه العميل ليقول أكثر من نفسك! وفي نهاية المحادثة، يجب علينا ترك البريد الإلكتروني الخاص بشركتنا حتى يتمكن العملاء المهتمين بالمنتج من الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني؛

5. لا يمكن نسيان الغرض من المكالمة. سواء كنت تبيع منتجات أو تجري مكالمة، لا تنس هدفك. تم تصميم مهاراتك التوجيهية لتحقيق هذا الغرض. في المنافسة الشرسة التي نشهدها اليوم، ليس من السهل التحدث حقًا عن عمل ما. ليس من السهل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وحدها. فقط عندما تتصل أو تلتقي، تحتاج إلى إدارة المزيد لتحقيق النجاح بضربة واحدة.